JavaScript no està activat en el seu navegador.
Li recomanem que l'activi o en tot cas utilitzi un navegador que si el tingui activat. En cas que prefereixi no fer-ho, pot ser que no visualitzi correctament la pàgina, o fins i tot que no pugui dur a terme algunes accions.

inici | bloc | Setembre 2013 | la importància de la persuabilitat en un web

La importància de la persuabilitat en un web

25/09/2013

La persuabilitat d'un web, és la capacitat que té la pàgina per aconseguir que els seus usuaris facin determinades accions. Aquestes accions poden ser qualsevol cosa, des de comprar, fins compartir les publicacions que s'hi fan, o enviar formularis de contacte.

Tot i que a molta gent li pot venir de nou, la persuabilitat aplicada a pàgines web, és un camp força estudiat, i ho és perquè una pàgina web persuasiva millora els resultats, a base d'aconseguir que aquelles persones que tenen un cert interès en el que es vol que facin, rebin l'empenteta que els faltava per decidir-se a fer-ho.

És evident que per més esforç i interès que es posi en que una pàgina web sigui persuasiva, mai faran l'acció el 100% dels usuaris, però se n'incrementa considerablement el percentatge .

Com es pot millorar la persuabilitat d'un lloc web?
Principalment vetllant dos grans aspectes, que són per un costat la comoditat i confiança, i per l'altre, proposant aquelles accions als usuaris, per tal que les facin en el moment que en tinguin l'impuls.

Els aspectes més bàsics i genèrics per aconseguir un web persuasiu són:

a) Fomentar la comoditat i confiança d'un lloc web:
El primer que necessita un usuari per fer qualsevol acció en una pàgina d'algú que no coneix, és sentir-s'hi còmode, i en aquest aspecte són importants:
Qualitat de la informació:
Explicacions detallades i coherents, imatges, PDF's, vídeos...
Facilitat de navegació:
Els usuaris han de poder arribar el més fàcil i ràpidament possible a la informació que els interessa.
Disseny professional:
Una pàgina amb un disseny treballat (que no carregat), i ben estructurat, genera confiança, i la confiança és bàsica per sentir-se còmode.
Recomanacions/comentaris:
Són les informacions que altres usuaris han publicat o compartit sobre, o al mateix lloc web, ja sigui referent a l'organització que hi ha al darrere, o al producte/servei/informació que s'hi exposa.
Aquest punt és important, perquè l'usuari cada dia confia menys en el missatge de l'empresa, i més en els comentaris d'altres usuaris, per saber si n'han gaudit... o l'han patit.

b) Potenciar que els visitants realitzin accions d'interès:
L'estratègia a seguir pot ser molt diferent en funció del tipus de pàgina, tot i que sempre s'ha de plantejar qualsevol crida a l'acció (call to action) com al pas natural (immediat), en aconseguir l'interès d'aquell usuari.
És important recordar que l'usuari es pot desdir en un sol canvi de pantalla, i per tant, se li ha de donar la màxima facilitat per fer l'acció desitjada. Fins i tot, sempre que sigui possible sense canviar de pantalla, i alhora suggerir-li altres accions, que potser no impliquen directament l'acció per la que està pensada la pàgina, però que poden portar altres beneficis fins i tot més importants.
La persuabilitat, arriba al seu màxim exponent en les botigues online, que sovint (les que venen) presenten un grau de sofisticació important. En principi orientat a la venda. En aquest sentit, poden oferir la compra creuada (qui compra un telèfon mòbil pot estar interessat en un mans lliures...), comparadors de preus o d'articles, permetre des que els usuaris segueixin les modificacions en articles concrets, fins la subscripció a novetats. Però també sense oblidar-se dels usuaris que en aquell moment no estan disposats a fer la compra, als que se'ls ofereix la possibilitat de subscripció a notícies, de seguiment als perfils socials, publicar comentaris, o compartir els articles al seu Facebook (si no compra, com a mínim que promocioni el web).
En tot cas, l'interès de persuadir l'usuari no és específic del comerç electrònic, totes les pàgines milloren el rendiment utilitzant estratègies i eines de persuabilitat, ja sigui potenciant el registre, posant formularis de consulta ràpida a les pantalles, o suggerint que els usuaris segueixin l'activitat social del web, entre moltes altres opcions.