Tot i que a molta gent li pot venir de nou, la persuabilitat aplicada a pàgines web, és un camp força estudiat, i ho és perquè una pàgina web persuasiva millora els resultats, a base d'aconseguir que aquelles persones que tenen un cert interès en el que es vol que facin, rebin l'empenteta que els faltava per decidir-se a fer-ho.
És evident que per més esforç i interès que es posi en que una pàgina web sigui persuasiva, mai faran l'acció el 100% dels usuaris, però se n'incrementa considerablement el percentatge .
Com es pot millorar la persuabilitat d'un lloc web?
Principalment vetllant dos grans aspectes, que són per un costat la comoditat i confiança, i per l'altre, proposant aquelles accions als usuaris, per tal que les facin en el moment que en tinguin l'impuls.
Els aspectes més bàsics i genèrics per aconseguir un web persuasiu són:
a) Fomentar la comoditat i confiança d'un lloc web:
El primer que necessita un usuari per fer qualsevol acció en una pàgina d'algú que no coneix, és sentir-s'hi còmode, i en aquest aspecte són importants:Qualitat de la informació:
Explicacions detallades i coherents, imatges, PDF's, vídeos...Facilitat de navegació:
Els usuaris han de poder arribar el més fàcil i ràpidament possible a la informació que els interessa.Disseny professional:
Una pàgina amb un disseny treballat (que no carregat), i ben estructurat, genera confiança, i la confiança és bàsica per sentir-se còmode.Recomanacions/comentaris:
Són les informacions que altres usuaris han publicat o compartit sobre, o al mateix lloc web, ja sigui referent a l'organització que hi ha al darrere, o al producte/servei/informació que s'hi exposa.
Aquest punt és important, perquè l'usuari cada dia confia menys en el missatge de l'empresa, i més en els comentaris d'altres usuaris, per saber si n'han gaudit... o l'han patit.
b) Potenciar que els visitants realitzin accions d'interès:
L'estratègia a seguir pot ser molt diferent en funció del tipus de pàgina, tot i que sempre s'ha de plantejar qualsevol crida a l'acció (call to action) com al pas natural (immediat), en aconseguir l'interès d'aquell usuari.És important recordar que l'usuari es pot desdir en un sol canvi de pantalla, i per tant, se li ha de donar la màxima facilitat per fer l'acció desitjada. Fins i tot, sempre que sigui possible sense canviar de pantalla, i alhora suggerir-li altres accions, que potser no impliquen directament l'acció per la que està pensada la pàgina, però que poden portar altres beneficis fins i tot més importants.
La persuabilitat, arriba al seu màxim exponent en les botigues online, que sovint (les que venen) presenten un grau de sofisticació important. En principi orientat a la venda. En aquest sentit, poden oferir la compra creuada (qui compra un telèfon mòbil pot estar interessat en un mans lliures...), comparadors de preus o d'articles, permetre des que els usuaris segueixin les modificacions en articles concrets, fins la subscripció a novetats. Però també sense oblidar-se dels usuaris que en aquell moment no estan disposats a fer la compra, als que se'ls ofereix la possibilitat de subscripció a notícies, de seguiment als perfils socials, publicar comentaris, o compartir els articles al seu Facebook (si no compra, com a mínim que promocioni el web).
En tot cas, l'interès de persuadir l'usuari no és específic del comerç electrònic, totes les pàgines milloren el rendiment utilitzant estratègies i eines de persuabilitat, ja sigui potenciant el registre, posant formularis de consulta ràpida a les pantalles, o suggerint que els usuaris segueixin l'activitat social del web, entre moltes altres opcions.
Publica el teu comentari
Registra't per seguir els comentaris d'aquest tema.